物業服務認證證書申報流程詳細說明

　　物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、化管理；給出服務組織的管理要求，結合綠色物業、智慧物業等物業發展理念開展物業服務國家第三方認證，向公眾自身能力，向同行自身的服務水平的主要方式。

　　物業服務認證的意義在于：1.有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度，明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度；2.有利于企業改進和降低成本，提高滿意度幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象；3.為企業提供科學有效的管理指南通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質，加強員工的自主性，提高整體服務水平。

　　通過物業服務認證的優勢

　　1. 運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力；

　　2. 發現服務技術活動的隱患和不足，降低自身管理風險；

　　3. 向公眾自身服務能力，提高市場競爭力；

　　4. 認證證書，認證標志可做任何形式的宣傳，提高企業的美譽度和度；

　　5. 建立健全標準化服務體系，加強體驗，提高滿意度；

　　6. 是市場競爭和參與招投標的抓手；

　　物業管理行業的從業人員既需要知識面寬廣的綜合型管理人才，如項目經理、業務主管等，也需要精通領域的直線型知識結構人才，如土建、機電、園藝、智能化設備管理等。因此，物業管理行業教育不僅要注重對業務基礎知識的教育，更要重視對人員綜合素質、特別是行業價值與技術的教育。

　　隨著物業服務行業的進一步市場化、規范化，物業服務企業將面臨更多機遇和挑戰，需要更多的管理創新和體制創新，這也是一個值得予以更多關注的課題。員工培訓是和企業形成共同的價值觀、增強凝聚力的關鍵性工作；是提升員工技術、能力水準，達到人與“事”相匹配的有效途徑；是激勵員工工作積性的重要措施；是提高服務的必要手段。