在單位的日常運(yùn)營(yíng)中，食堂作為重要的后勤保障部門(mén)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到工作人員的工作狀態(tài)和滿意度。精準(zhǔn)掌握食堂服務(wù)情況，進(jìn)而提升食堂服務(wù)水平，對(duì)單位的高效運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。深圳滿意度咨詢SSC憑借 17 年服務(wù)各行業(yè)的深厚積淀，在單位食堂滿意度調(diào)查業(yè)務(wù)領(lǐng)域成就斐然，已服務(wù)眾多客戶，為各單位提供科學(xué)、全面的調(diào)查結(jié)果與切實(shí)可行的改進(jìn)建議。

一、調(diào)查指標(biāo)設(shè)計(jì)

菜品質(zhì)量：涵蓋食材新鮮度、菜品口味、營(yíng)養(yǎng)搭配等。

服務(wù)態(tài)度：食堂工作人員熱情主動(dòng)、禮貌待人等。

就餐環(huán)境：食堂的衛(wèi)生狀況，如地面、桌面是否時(shí)刻保持清潔，餐具清洗消毒是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；食堂的空間布局是否合理，座位數(shù)量是否滿足就餐需求，通道是否暢通；通風(fēng)和照明條件是否良好，有無(wú)異味和光線昏暗等問(wèn)題影響就餐心情。

供餐效率：用餐高峰期食堂的供餐速度，能否快速為員工提供餐食，減少排隊(duì)等待時(shí)間。

二、滿意度計(jì)算方法

深圳滿意度咨詢SSC采用加權(quán)平均法計(jì)算單位食堂滿意度。根據(jù)各指標(biāo)對(duì)滿意度的影響程度賦予相應(yīng)權(quán)重。例如，菜品質(zhì)量權(quán)重設(shè)為0.3，服務(wù)態(tài)度權(quán)重設(shè)為0.2，價(jià)格合理性權(quán)重設(shè)為0.2，就餐環(huán)境權(quán)重設(shè)為0.2，供餐效率權(quán)重設(shè)為0.1。對(duì)每個(gè)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)分，通常采用5分制（5分為非常滿意，4分為滿意，3分為一般，2分為不滿意，1分為非常不滿意）。按照公式：滿意度=（菜品質(zhì)量得分×0.3+服務(wù)態(tài)度得分×0.2+價(jià)格合理性得分×0.2+就餐環(huán)境得分×0.2+供餐效率得分×0.1）計(jì)算出總體滿意度得分。

三、深圳滿意度咨詢SSC優(yōu)勢(shì)

專業(yè)團(tuán)隊(duì)：擁有由市場(chǎng)調(diào)研專家、數(shù)據(jù)分析專家以及熟悉單位后勤管理的專業(yè)人士組成的團(tuán)隊(duì)，能夠精準(zhǔn)把握單位食堂調(diào)查要點(diǎn)，深入理解員工需求。

定制服務(wù)：根據(jù)不同單位的特點(diǎn)和需求，量身定制個(gè)性化的調(diào)查方案，確保調(diào)查結(jié)果能夠切實(shí)反映單位食堂的實(shí)際問(wèn)題，為后續(xù)改進(jìn)提供針對(duì)性建議。

科學(xué)方法：采用國(guó)際先進(jìn)的調(diào)研方法和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從樣本選取、數(shù)據(jù)收集到分析，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵循科學(xué)規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

17 年來(lái)，深圳滿意度咨詢 SSC 在市場(chǎng)調(diào)研領(lǐng)域不斷深耕，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。從最初的摸索前行，到如今成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，公司憑借專業(yè)的服務(wù)和可靠的成果，贏得了眾多客戶的信賴。在單位食堂滿意度調(diào)查方面，已成功服務(wù)過(guò)政府部門(mén)、事業(yè)單位等各類單位，助力這些單位顯著提升食堂服務(wù)質(zhì)量，收獲了工作人員的一致好評(píng)。