隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運(yùn)行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設(shè)了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務(wù)的管理。
ISO 20000包含以下兩個方面的內(nèi)容
（1）ISO 20000-1是正式規(guī)范，明確了組織向客戶提供品質(zhì)合格的管理服務(wù)的要求。
（2）ISO 20000-2是行為準(zhǔn)則，描述了ISO 20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理的最佳范例。

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)注重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，同時關(guān)注服務(wù)管理體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等。對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO 20000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量，它還進(jìn)行了服務(wù)量化，員工績效考核，并且在衡量IT部門投資回報方面具有積極意義。
認(rèn)證流程：
01
培訓(xùn)和職能分工
了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法；了解在企業(yè)中實(shí)施ISO20000意義和計劃。
02
內(nèi)部審計和正式運(yùn)作
至少應(yīng)進(jìn)行一次部門審核和管理評審，評價新體系的有效性和適用性，同時積累管理評審活動的記錄，并保持審核計劃、審核清單、審核報告、不符合項(xiàng)跟蹤和監(jiān)督等相關(guān)活動記錄和文件的良好狀態(tài)，以供認(rèn)證檢查。
通過部門審核和管理評審，及時修訂體系文件中不切實(shí)際或不恰當(dāng)?shù)臈l款。經(jīng)過一系列修訂后，發(fā)布第二版管理手冊和程序文件正式運(yùn)行。
03
內(nèi)部審核，準(zhǔn)備認(rèn)證
為了減少認(rèn)證一次通過時可能存在的一些風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)從自身優(yōu)勢的角度選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在第三方正式審核之前，內(nèi)部審核可以組建類似的外部組織進(jìn)行內(nèi)部審核或要求確認(rèn)的認(rèn)證組織進(jìn)行預(yù)審核。
04
正式審核，系統(tǒng)維護(hù)
接受選定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式審核，系統(tǒng)維護(hù)和改進(jìn)，現(xiàn)場檢查問題，不斷改進(jìn)鞏固；進(jìn)一步完善制度文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督。
咨詢辦理18734859001