通過(guò)ISO20000認(rèn)證的好處

建立IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，表明組織已經(jīng)按照IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自我約束，由此可以為企業(yè)帶來(lái)多方面的收益，包括但不限于：

01提升企業(yè)品牌形象

企業(yè)實(shí)施IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系并通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)相關(guān)認(rèn)證，能向公眾和外部客戶展示自身的信息技術(shù)服務(wù)管理水平，能向外部證明自身管理能力符合相關(guān)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，是向外部客戶或相關(guān)方彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。

02提高組織IT服務(wù)管理水平

通過(guò)實(shí)施ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，對(duì)于對(duì)外部客戶提供IT服務(wù)的組織而言，明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);

對(duì)于對(duì)內(nèi)部客戶提供IT服務(wù)的組織而言，為企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供性價(jià)比更高的IT 服務(wù)支持，從而確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，縮減運(yùn)營(yíng)成本、提高業(yè)務(wù)盈利能力。

03滿足組織市場(chǎng)準(zhǔn)入需求

對(duì)IT行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，各類體系資質(zhì)證書(shū)是企業(yè)在投標(biāo)時(shí)彰顯自身實(shí)力的重要武器，不同證書(shū)在不同的投標(biāo)標(biāo)的會(huì)有不同的分?jǐn)?shù)占比。其中ISO20000認(rèn)證證書(shū)尤為重要部分項(xiàng)目標(biāo)的甚至明確要求IT服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)作為準(zhǔn)入條件。

04獲取主管部門(mén)財(cái)政補(bǔ)貼

為相應(yīng)國(guó)家相關(guān)行業(yè)政策，推進(jìn)區(qū)域企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)提升自身信息技術(shù)服務(wù)管理能力，各地主管部門(mén)對(duì)本地區(qū)通過(guò)第三方ISO20000認(rèn)證的企業(yè)有不同的財(cái)務(wù)補(bǔ)貼政策。

什么樣的企業(yè)適合做ISO20000信息技術(shù)服務(wù)

ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承“以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線”的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門(mén)，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：

IT服務(wù)外包提供商

IT系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)

信息技術(shù)服務(wù)