在產品同質、同價的前提下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到企業商品的市場占有率、關系到企業能否可持續發展。企業之間產品價格和質量的競爭是第yi次競爭，售后服務競爭則是第二次競爭，這是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第yi次競爭”更為重要，具有決定勝負的作用。

一、認證須知

認證條件及對象：在國內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

1.有完善的售后服務規章制度;

2.有專人負責售后服務工作體系; 

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤;

5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;

6.企業具有獨立法人資格。

二、認證等級：星級設定依據GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

1.達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

2.達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

3.達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

4.達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

如何辨別服務認證證書的真偽？服務認證結果均可在全國認證認可信息公共服務平臺進行查詢。登陸全國認證認可信息公共服務平臺主頁，在“認證結果綜合查詢”頁面中，通過“證書編號”或“獲證組織名稱”等關鍵信息，查詢證書有效狀態與詳細信息，以此辨別證書真偽。

如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。