ISO20000信息技術服務認證

是對組織信息技術服務管理體系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一種認證。這是一種通過第三方審核之后提供的保證：受認證的組織實施了信息安全管理體系，并且符合ISO20000標準的要求。

通過ISO20000認證的組織，將會被注冊登記，可在中國國家認證認可監督管理會(CNCA)網站進行查詢 。

一旦擁有了ISO20000-1認證，就象征著企業具有可靠的IT服務后盾。那么當一個企業通過了ISO20000-1的認證，堅持實施良好實踐后，高效的lT服務管理究竟可以給企業帶來哪些效益呢?

1、建立緊密的跨部門協件關系和完善的員工考核制度

ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業傳統的以“部門為主”的企業文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的挑戰就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業現有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變為以流程驅動為主的工作方式。

ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據流程的量化數據對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。

2、遵循PDCA(計劃——執行——檢查——改進)的方法，持續改進IT服務管理體系

企業建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優服務，建立以高質量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法，不斷地發現問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場競爭力

增強企業在市場上的競爭優勢，提高企業的盧譽，提升回報，企業通過ISO20000-1認證， 就保證了IT組織嚴格執行IT 良好實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續完善的IT 管理體系支撐的企業。目前國內通過ISO20000-1認證的企業不多，但ISO20000-1標準的核心ITIL已經被越來越多的組織認可和引入，越來越多的企業也開始對ISO20000-1標準高度重視，對于企業來講，越早引入ISO20000-1標準，企業將越早的受益，提高在行業中的競爭力。

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