設計消費者滿意度研究指標是確保研究能夠準確評估消費者對產品、服務或購物體驗的滿意度的關鍵步驟。以下是一些常用的消費者滿意度研究指標，可以根據研究目標和問題進行適當調整：

1. 整體滿意度：詢問消費者對整體產品、服務或購物體驗的滿意度，通常用一個量表來度量，如1到5分或1到10分。

2. 產品質量：評估消費者對產品質量的滿意度，包括功能、性能、耐用性等方面。

3. 服務質量：了解消費者對客戶服務、售后支持、解決問題能力等方面的滿意度。

4. 價格感知：評估消費者對產品或服務價格的滿意度，包括是否認為產品物有所值。

5. 交付和送貨：了解消費者對產品交付速度、送貨準時性等方面的滿意度。

6. 品牌形象：詢問消費者對品牌的認知和評價，以及品牌對他們購買決策的影響。

7. 忠誠度和再購意愿：了解消費者是否愿意繼續購買該產品或服務，以及是否愿意推薦給他人。

8. 購物體驗：評估消費者對實體店或在線平臺購物體驗的滿意度，包括導航、付款、退貨等方面。

9. 期望和實際體驗對比：比較消費者的期望和實際體驗，了解他們是否得到了預期的價值。

10. 反饋和建議：詢問消費者對產品或服務的反饋、評論和建議，以獲取更詳細的意見。

11. 口碑和推薦：了解消費者是否愿意向他人推薦該產品或服務，以及他們是否聽過其他人的推薦。

12. 行為意向：評估消費者未來購買、使用或參與的意向，了解他們是否打算繼續與企業互動。

以上指標可以根據具體研究目標進行選擇和組合。在設計指標時，需要確保問題清晰明了，覆蓋重要的方面，使用恰當的量表（如滿意度量表、重要性-滿意度量表等），以便收集準確和有用的數據。大宋咨詢經過多年的滿意度調查工作積累，已建立了一個以地區劃分的執行人員信息庫，匯聚了一批長期做滿意度調查工作的執行人員，有著豐富的客戶滿意度調查工作經驗。

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