新零售風(fēng)口下，行業(yè)巨頭紛紛聯(lián)手，加入這場(chǎng)新時(shí)代下零售業(yè)的變革。而衛(wèi)浴行業(yè)也要乘借新零售的東風(fēng)，變革零售供應(yīng)鏈、衛(wèi)浴實(shí)體零售甚至重構(gòu)商家與消費(fèi)者的關(guān)系。下面跟隨小編一起來(lái)看一看這場(chǎng)變革是如何發(fā)生的。
早在2月份，居然之家攜手阿里巴巴布局新零售。什么是新零售?新零售相比傳統(tǒng)零售有什么不同?新零售能帶來(lái)哪些產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)?邁入新零售對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)又會(huì)有哪些影響呢?
阿里說(shuō)，新零售是人貨場(chǎng)的重構(gòu)，京東則認(rèn)為，零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。拋開(kāi)這些花哨的定義不說(shuō)，我們可以肯定的是，零售業(yè)走到了時(shí)代的新階段，正在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大的變革。
那么，這個(gè)變革是如何發(fā)生的呢?我們先來(lái)看一張圖：
看完這張圖，相信各位對(duì)新零售已經(jīng)有了一個(gè)大概的了解，那么，在新零售時(shí)代，衛(wèi)浴行業(yè)究竟該怎么做呢?以下三大策略教你如何應(yīng)對(duì)：
一、衛(wèi)浴供應(yīng)鏈流程的變革
在新零售的時(shí)代下，衛(wèi)浴供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)其實(shí)并未發(fā)生改變，還是要集成和協(xié)同鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如衛(wèi)浴供應(yīng)商、各個(gè)銷售渠道、倉(cāng)庫(kù)、賣場(chǎng)，使消費(fèi)者需要的商品以準(zhǔn)確的數(shù)量，在最短的時(shí)間之內(nèi)被送到消費(fèi)者手中，從而實(shí)現(xiàn)在滿足服務(wù)水平的同時(shí)使整個(gè)系統(tǒng)的成本最小化。
而要達(dá)到這個(gè)效果，就要求企業(yè)擁有數(shù)據(jù)化的物流信息整合能力、立體式智能化的倉(cāng)儲(chǔ)條件、標(biāo)準(zhǔn)化的品控管理。
二、衛(wèi)浴實(shí)體零售的終端場(chǎng)景革命
對(duì)衛(wèi)浴傳統(tǒng)實(shí)體零售而言，建設(shè)漂亮美觀的賣場(chǎng)、購(gòu)物中心，以優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品，禮貌的服務(wù)，加之以環(huán)境空間，燈光，美陳布置等等，給予顧客體驗(yàn)。但是，這樣的場(chǎng)景幾十年來(lái)已經(jīng)過(guò)度“商業(yè)化”，體驗(yàn)雷同，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，日漸缺乏吸引力。
而新零售下的衛(wèi)浴行業(yè)的場(chǎng)景革命，應(yīng)該以“設(shè)計(jì)、互動(dòng)、體驗(yàn)”為主訴求，將場(chǎng)景嫁接更多跨界的元素，滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、設(shè)計(jì)感等情感需求，豐富多元化的體驗(yàn)，形成新的商業(yè)空間和氛圍。同時(shí)，通過(guò)構(gòu)造價(jià)值觀，讓這份價(jià)值感認(rèn)同的消費(fèi)者更加依賴自己提供的服務(wù)，增強(qiáng)留客能力。
三、重構(gòu)商家與消費(fèi)者關(guān)系
零售的定位是一切行為都以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗(yàn)。所以不管衛(wèi)浴行業(yè)零售的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點(diǎn)不會(huì)變，所以在新零售時(shí)代，當(dāng)每個(gè)消費(fèi)者都和自己的智能手機(jī)深深綁定在一起時(shí)，我們面臨著衛(wèi)浴商家和消費(fèi)者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗(yàn)。
如何重構(gòu)衛(wèi)浴商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系呢?核心之重就在與數(shù)據(jù)!誰(shuí)能將顧客的所有支付偏好、消費(fèi)路徑、消費(fèi)習(xí)慣、會(huì)員信息、儲(chǔ)值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析、整理，誰(shuí)就能做到運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)體驗(yàn)等方面的優(yōu)化升級(jí)。
從零售到新零售，多的不僅是一個(gè)“新”字，而是多了新的銷售場(chǎng)景、新的商家與消費(fèi)者關(guān)系、新的供應(yīng)鏈流程，產(chǎn)業(yè)帶來(lái)變革的同時(shí)，消費(fèi)者也將從新零售中獲益，享受更高效的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，關(guān)注效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的衛(wèi)浴商家，才能真正乘著新零售的東風(fēng)盡情翱翔。
