什么是售后服務認證？

　　為什么要申報售后服務認證證書？

　　認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監委批準的具有能力的第三方認證機構，通過機構評審，以其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。

　　常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證類，目前開展的商品售后服務認證屬于類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011。

　　售后服務認證證書的申報資料

　　售后服務認證的作用：售后服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代日益增長的美好生活需要具有積的促進作用。

　　售后服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

　　售后服務認證需要提交的資料清單：

　　1、營業執照及年檢復印件

　　2、有效期內的生產/服務許可證或資質證書（法律法規有要求時）

　　3、申報產品/服務的詳細介紹（請分類列出，產品介紹中包括國家或的質量檢驗部門出具的產品合格報告）；

　　4、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單；

　　5、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位）；

　　6、組織機構圖（含售后服務組織機構圖）

　　7、產品銷售網點/售后服務網點清單；

　　8、商品銷售方式的介紹；

　　9、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述（網點全直屬，全委托，或部分委托等），如不涉及標準中的某項（如配送安裝），請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹；

　　10、已獲的體系/產品等認證證書的復印件，及其他榮譽證書復印件；

　　11、售后服務管理體系文件及文件清單。

　　售后服務認證的發展前景非?？捎^

　　售后服務認證證書的申報意義

　　如何看待售后服務認證的發展趨勢

　　1、國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

　　2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。

　　在國家、認監委的下，各合作機構已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

　　3、招投標采信行業越來越多。

　　到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

　　4、企業越來越重視售后服務。

　　越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的一張。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。

　　企業申報售后服務認證證書的好處多多

　　商品售后服務對企業的益處

　　1.性，通過認證的企業，其在全國全行業范圍的服務性。認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有。

　　2大型企事業單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。

　　3消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　4企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力增強顧客滿意度終實現企業績效的提升。

　　5持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。